9月11日，一位老大爷急匆匆来到建行衡水分行某网点办理定期存款支取业务，数张存单合计八万元。考虑到老人年纪较大，经办柜员一边办理业务，一边与老大爷交谈，询问老人是否有人陪同一起前来，支取的现金怎么带走。老人说外面有车等着呢，一会儿又说是医院的车。
柜员又问：“您认识车上的人吗？”老大爷说：“不认识。”这时，老大爷有些不耐烦了，催促柜员赶紧办理，急等钱给孩子治病。老人的表现让经办柜员心生警觉，于是迅速将情况向网点负责人作了汇报。网点负责人急忙查看了营业厅外的车辆，根本没有发现老人所描述的车辆，于是叫老人出去指认是哪辆车时，老人也找不到来时的车辆。
为了稳住客户，经办柜员假借网点现金不足，需要从支行调取现金，由网点负责人向老人详细了解情况，老人说自家孩子被车撞了，在石家庄住院，急需一笔钱救命。网点负责人问：“给孩子打电话了吗？”老大爷说：“没有。我不知孩子的电话。人家也不让打，也不让问。”此期间柜员辗转通过各种关系找到了老大爷女儿的电话，并和对方取得了联系。
老人的女儿急匆匆来到网点后，通过与老人沟通，确认这就是一起诈骗案件，于是老人又将支取的存款全部存成定期，而且表示有钱一定要存到建行，安全放心。
该诈骗资金事件的堵截，避免了客户资金损失，充分显示了建行发挥金融机构在消费者权益保护方面的重要作用，彰显了企业的社会责任。（门池 刘永华 李核心）
