河北衡水市全面启动“提质提效 文明服务”创建竞赛活动

为进一步培树行业文明新风，提升服务效能，加强机关建设，建设品质生活之城，日前，河北省衡水市文明委决定，在衡水市各级党政群机关、司法执法部门、公共事业单位和服务行业窗口，启动2021年度“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，对衡水市各参赛单位进行“三比三看”。

此次活动，将围绕开局“十四五”、开启新征程，突出庆祝中国共产党成立100周年，贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”“三重四创五优化”和“三基”建设年活动部署要求，持续深化群众性精神文明创建活动和未成年人思想道德建设工作，着力培养担当民族复兴大任的时代新人，着力弘扬共筑美好生活梦想的时代新风，着力促进满足人民文化需求和增强人民精神力量相统一，推动形成适应新时代要求的思想观念、精神面貌、文化风尚、行为规范。

活动中，将结合疫情防控的实际，通过线上线下联动，广泛开展“三比三看”竞赛，即：

比“三办”，看工作态度——热情办：办事人员文明用语，礼貌待人，无“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，无慵懒拖散现象；马上办：心系群众，快速高效，雷厉风行，按时办结，向社会承诺的办理事项，期限办结；办得好：有意见簿（箱）、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录，群众满意。

比“三致”，看服务质量——确保细致：流程规范，无随意性和粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏；力求精致：树立精品意识，专业技能熟练，主动作为，工作质量高；追求极致：服务精益求精、创新超越、追求完美。

比“三优”，看管理水平——秩序优：生活区、办公区、服务区秩序井然，无大声喧哗吵闹现象，车辆、物品摆放整齐有序；环境优：单位内及门前环境卫生干净整洁，厕所无明显异味，有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象，服务场所设有轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施物品；文化优：单位文化建设理念先进、成效明显，公共场所悬挂展示文明健康绿色环保主题、“文明健康、有你有我”、《衡水人文明公约》、行业规范、文明服务公约等公益广告。

此次创建竞赛活动，由市文明办、市委市直机关工委统一协调，市直、中省直驻衡牵头部门和单位分别实施。各县（市、区）、高新区和滨湖新区将按职能分工确定本地牵头部门和单位后组织实施。6月中旬为动员启动阶段，6月下旬至11月下旬为竞赛推进阶段，12月份为总结宣传阶段。活动中，每两月为一个创建竞赛周期，由市、县（市、区）文明办会同本级机关工委或本级行业系统牵头单位组织单月考评并确定流动红旗单位，并分级分类联合颁发流动红旗。同时，还将不定期对党政群机关和直属事业单位处（科）室、行业窗口单位明察暗访，对工作态度差、服务质量差、管理水平差等问题进行通报，督促整改提升，在文明城市创建过程中，省、市督查发现问题，整改不及时的取消评选资格。

此次竞赛活动将在衡水市遴选确定100个2021年度市级“创建竞赛优胜单位”、100个“创建竞赛先进个人”、30个“创建竞赛优秀组织单位”，以市文明委名义进行表扬，并在市属主要媒体集中宣传。（记者杜俊颖）