进入移动版，省流量，体验好今年以来，中国电信衡水分公司秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，紧紧围绕中国电信集团公司提出的“两深入、两服务”（深入市场、服务客户，深入一线、服务员工）工作，扎实推进大服务体系建设，不断满足群众个性化、多样化需求，各项工作取得显著成效。
一、依法诚信经营，营造安全可信消费环境。依法落实用户真实身份信息登记工作，强化网络信息保护和用户个人信息安全监管；深入治理垃圾短信、骚扰电话，被举报骚扰电话数量较去年同期下降20％；狠抓投诉管控指标压降，全业务投诉率较年初压降1．1次／万用户，投诉办结率位于全省（本系统内部）第一。
二、勇于担当尽责，积极履行央企责任。积极开展通信业务扶贫，为2082名建档立卡贫困户、149名扶贫干部等提供三档扶贫政策和致富包；积极响应国家“提速降费”号召，聚焦目标客户，采取有力措施开展互联网专线提速工作。
三、拓展服务渠道，方便客户办理业务。强化业务培训、评选“服务明星厅店”、签责任状等方式，渠道侧移动网感知良好率较去年底上升了2％，位于全省（本系统内部）第二。推出“π系统”线上APP，客户无需再去营业厅排队，通过手机登录APP，即可实现随时随地办理入网、缴费、业务变更等业务，大大方便了群众办理业务。
四、聚焦客户需求，提供高效便捷光网服务。围绕光网宽带“当日装 当日修 慢必赔”“速必达”等服务承诺，宽带用户满意度近99％。一是狠抓装维员业务技能提升，二是推行宽带“夜诊”服务，将每天的修障时间延长至22时，有效解决了上网高峰时段宽带修障及时性的问题。三是推出多项智慧家庭产品。针对疫情期间孩子上网课无人看管的情况，推出天翼看家及智能门铃业务，让家人即使外出也可在手机上随时看到家中情况，并保障图像传输的安全性。
五、落实网络强国战略，打造高质智能精品网络。加快5G建设，响应国家“三年并两年半”实现5G全覆盖号召，加快5G基站共建共享步伐；4G基站开通共享2500余个，实现区、县城、乡镇、景区、高速公路、铁路、国道、省道、县道全覆盖；推出“三千兆”服务，即“出门用千兆5G，让更多家庭体验到电信提供的便捷、智能的优质生活。
六、发挥资源优势，满足行业个性化需求。充分发挥中国电信专线高带宽、高速率、低时延等特点，为公安、交通、医疗等诸多行业提供一揽子服务。今年以来先后为医院提供了“医疗影像”云存储服务，为卫健委提供了云主机服务，为中小企业及事业单位社区提供了“翼填报”服务等，得到客户充分认可。特别是疫情期间，为各社区、各单位免费提供“翼填报”平台，实现疫情网上填报；与市卫健委联合搭建“疫情防控筛查平台”，精准快捷地统计分析各单位疫情上报数据，为及时全面掌握疫情提供了技术保障。
接下来，中国电信衡水分公司将持续深入推进“两深入、两服务”工作，依托自身资源优势，履行央企责任、服务社会民生，为实现智慧化衡水、推动衡水经济高质量发展做出新的更大的贡献！
