承诺10年免费维修不兑现 衡水市民遭遇“空头支票”

    河北新闻网衡水电(燕赵都市报记者李海菊)当很多太阳能热水器厂家承诺热水器主体免费维修3年时，衡水日丽太阳能有限公司质量跟踪服务卡承诺的水箱10年免费更换，着实吸引了不少消费者的眼球。可衡水的田先生怎么也没想到，他手中的衡水日丽太阳能有限公司质量跟踪服务卡竟成了空头支票。

    消费者：

    质量跟踪服务卡成空头支票

    5月20日，衡水市的田先生告诉记者，2005年他想买一台太阳能热水器，了解到日丽太阳能是衡水的品牌，还专门对水箱、真空管承诺：“自购买之日起，10年内因产品质量问题出现内胆漏水，本厂免费更换水箱”，“自购买之日起，15年内真空管(在内外管不破裂的情况下)，镀膜脱落、变白、漏气，本厂免费更换真空管”。2005年6月1日，他花1400多元购买了一台衡水日丽太阳能有限公司生产的日丽牌太阳能热水器，厂家给他出具了一张质量跟踪服务卡，上面明明白白写着水箱、真空管、整机、室内外管道的保修范围及期限。

    田先生说，今年4月26日他家的太阳能水箱出现漏水，向日丽太阳能售后部门反映，并向他们讲了质量跟踪服务卡上的承诺。售后人员答复说，公司有新规定，得收折旧费，每年65元，他的产品已使用9年，更换新水箱要收585元。田先生认为，一句“公司有新规定”就可以否定曾经对客户的承诺，这种理由太牵强了。

    厂家：

    厂里规定发生了变化

    5月20日下午，衡水日丽太阳能有限公司一名工作人员接受记者采访时说，她知道原来质量跟踪服务卡的承诺，但现在公司的规定变了，太阳能使用了9年后不能免费更换水箱了，要交折旧费，每年65元。关于田先生的情况，她会向厂里的负责人反映，尽快解决。

    21日上午，田先生对记者说，日丽太阳能厂家的维修人员上门维修了太阳能热水器，在修了一半时维修人员说给他优惠些，交500元钱就行了。“明明承诺免费，说一千道一万，最后还是要钱，我真的是无语了。”因为拒绝交钱，修了一半的太阳能又停下了。

    工商：

    延长保修期多为促销手段

    衡水工商部门一名工作人员说，延长保修期一直是很多厂家和卖场惯用的一种促销手段，更有厂家声称自己的产品“打破了行业的保修极限，挑战行业最高纪录”，赚够了消费者的眼球。很多市民为解除后顾之忧，纷纷购买此类额外维修服务。工商部门经常接到额外保修服务不到位的投诉，厂家不履行额外维修服务，没有违法行为，工商部门无权对其进行处理，只能帮助协商，协商不成，就没有办法了。这些看上去很美的额外维修服务通常不约定双方的违约责任，为经营者逃避责任提供了借口，厂家不履行额外维修服务，是一种合同违约行为，属于合同纠纷，消费者可以向法院起诉。

    该工作人员还说，“额外保修”、“终身保修”等服务承诺并不科学，新产品上市，以前型号的旧产品就面临停产的局面，从而造成零配件供应不上、修理难以为继的情况，10年保修、终身保修难免成为空头支票。