衡水故城建立初信初访“四快一出面”机制

河北日报讯（记者焦磊）今年以来，故城县坚持把信访工作现代化作为社会治理体系现代化的重要内容，该县信访局建立初信初访“四快一出面”机制，及时有效消解矛盾纠纷，开创化解在早、防范在小的良好工作局面。截至目前，该县共接到初信初访67件，已办结63件。

初信初访是化解矛盾的最佳时机和关键环节，“四快一出面”机制快速调处的效果，得到群众满意。“四快”即：一是快挂号。信访部门接到初信初访后，2小时内形成案件提要和转办意见，经审定后立即向各有关单位发放督办卡，并明确专人跟踪督办。二是快诊断。牵头单位第一时间与上访群众取得联系，调查了解具体情况，当天制定办理意见，并向信访部门反馈、同步组织落实。三是快处理。对群众反映强烈，越级访、群体访风险较大的案件，属地乡镇第一时间落实稳控措施，同时在县联席办的领导协调下组建工作专班，以最快速度解决问题。四是快销号。对一般问题，县联席办每三天调度一次，重大敏感问题每天调度一次，对工作不细不实，不担当、不负责的单位和个人进行谈话、批评和问责，确保在最短时间内挂账销号。“一出面”，是在全过程县级干部和有关单位“一把手”出面协调、答复群众，让群众信得过、能放心。

同时，该县将化解矛盾与社会救助、就业增收、创业致富等结合起来，切实提高工作质量。并建立县级信访投诉平台，实行“受理、交办、办理、答复”一站式服务，落实办理结果群众评价机制。今年以来，共受理群众平台投诉案件25件，已全部办结，满意率100%。