进入移动版，省流量，体验好“多亏了四院热心的收费员，都下班了，还帮我调监控查找，打电话联系，终于把我的CT胶片找了回来，我特别感激她。”7月23日，河北省衡水市民袁先生找到记者，希望借助媒体对帮助他的热心收费员表示最衷心的谢意。
22日上午，颈椎病发作的袁先生来到衡水市第四人民医院就医，在一楼收费口交费时，不慎将自己的CT胶片遗落。等袁先生来到诊室，医生需要CT胶片配合检查时，他才发现胶片丢失了。焦急的袁先生沿着走过的路找了回去，可根本没有胶片的踪影，他询问了收费口、导诊台，都没有人看到或捡到他的胶片。胶片不是在四院拍的，要是丢了胶片，后续治疗时还要重复拍摄，找了半天没结果的袁先生急得满头大汗。
“我好像将胶片放到收费口的平台上了，交完费离开时，随手只拿走了提包，可找到收费口，收费员却没看到丢失的胶片，也许是被人拿走了。”袁先生说。看着焦急的袁先生，一名收费员对他说，“您先别着急，我快下班了，等我把手头上的事做完，帮你一起找。”
收费员下班后，领着袁先生来到监控室，通过调取收费口相关时间的监控发现，袁先生交费后确实将胶片遗落在收费口台面上，但随即被后面的一位女士拿走。为了能联系到这位女士，收费员又通过连续多个摄像头拍摄的视频查找该女士的行动轨迹。医院人多摄像头也多，想要找一个人太不容易，收费员一个视频接一个视频地查看，不放过一点线索，终于，在查找了近一个小时后，找到了该女士就诊的科室，通过登记信息找到了这位女士的联系电话。
“收费员赶紧帮我拨打了这位女士的电话，问她是否拿错了CT胶片，后来得知她将胶片放到了骨科门诊的走廊外，收费员又领着我去找，终于找了回来。”袁先生说。等拿回胶片，已经是中午1时多了，袁先生看着耽误了收费员这么长时间，心里特别过意不去，连连道谢，可收费员笑着说：“没事没事，我们门诊收费处经常碰见患者或家属丢东西的事情，好多人慌着看病，交了费就忘了拿走随身物品，什么钱包、身份证、就诊卡、化验单……我们发现了都会尽自己所能帮大家找回。您胶片找回来就好了，不用放在心上。”
等收费员走后，袁先生才想起没来得及问收费员的姓名，还是收费口的值班人员告诉他，帮助他的收费员叫冯晓明。满怀感激的袁先生对记者说：“咱们四院的服务态度就是好，冯晓明都下班了，帮着找东西也不是她的本职工作，胶片也不是特别贵重的东西，可她还是热心地帮我，牺牲了自己的休息时间，在这里，我想借助媒体，对助人为乐的冯晓明说一声谢谢你了！”
收费处作为医院的窗口单位，每位收费处工作人员的态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。一直以来，四院将提升优质服务作为医疗质量管控的关键环节，而作为以服务窗口为主的收费部门，也就更加注重服务质量的提升，虽然收费工作紧张忙碌甚至枯燥乏味，但收费员还是以耐心的工作态度、饱满的工作热情服务于每一位患者，以实际行动真心为患者办好窗口服务。
在所有患者中，老年人是特殊群体之一，在与老年患者沟通时，为了让老人听得更清楚，收费员总是尽量把自己的声音和扩音器音量调高些。遇到老人弄不明白的，她们总会不厌其烦地解释。有时还会走出窗口当面解释或者把情况写在纸条上，明确告诉老人要去哪一层楼的哪个科室。遇到行动不便的老人或者患者，有时还会替他们跑腿。患者来医院缴费时都很着急，经常是把自己手里拿的手机、钱包、银行卡、身份证遗落在窗口外。收费员会赶紧查询患者留下的联系方式，联系患者来领取。有时患者正做检查或是有其他原因无法来领取时，收费员会给患者送过去。
作为四院窗口服务科室，这样的好人好事在收费处比比皆是。每位收费员做到想病人之所想，急病人之所急，让患者真正感到医务工作者的贴心、细心和爱心。（王秀）
