民生银行衡水分行强化消保演练 切实保护消费者权益

为加强金融消费者权益保护，进一步提升一线员工的服务质量和服务水平，切实维护金融消费者的合法权益，近日，民生银行衡水分行消费者权益保护中心选取一线网点服务典型案例，赴辖内网点督导开展消费者权益保护情景演练工作。

支行网点是金融消保工作的主阵地，为保证全员参与，全面提升消费者权益保护工作能力，此次演练活动由支行行长统筹安排并扮演客户，厅堂员工全员参与，现场还原客户业务办理场景，通过情景再现、角色互换、转变思维等方式，结合自身岗位，从不同角度剖析服务过程中存在的问题，通过角色互换，站在客户的角度真正理解和感受客户当时的心理和诉求，通过演练发现客户的服务需求，并同时提出处理改进措施，举一反三，全面提升员工服务水平。

民生银行衡水分行始终坚持“以客户为中心”，并将继续加强金融消费者权益宣传与保护力度，为客户提供更优质的金融服务，为构建和谐的金融发展环境贡献力量。（于罗）