进入移动版，省流量，体验好随着铁路运行全面进入电子客票时代，旅客出行将越来越便利。据悉，衡水北站也将于近期启用电子客票。那么，什么是电子客票？它能够为旅客带来哪些便利？带着这些问题，记者采访了北京铁路局集团有限公司衡水车务段权威人士。
电子客票是未来票务发展趋势
电子客票也称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。旅客通过互联网订购车票后，无需换取纸质车票，可直接持二代身份证等有效身份证件或者刷购票二维码，通过火车站进站口和验票闸机乘车。
作为未来票务领域的发展趋势，电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现了运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步提高了旅客的出行体验。
旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少了排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升。由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将被彻底解决。实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。
通过电子客票可实现自助乘车
乘客购买电子客票有两种方式：一种是通过网上购票，购票成功后，录入购票人相关手机号码，将收到铁路部门推送的电子客票通知单，可根据需要选择是否打印购票信息单、报销凭证；另一种是通过人工窗口和自动售取票机购票，购票成功后，录入购票人相关手机号码，将收到铁路部门推送的电子客票通知单，可根据需要自行选择是否打印报销凭证。电子客票启用后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，不会使用互联网购票的旅客，可以到车站售票窗口直接购买。
进站时，旅客凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票等程序。乘车时，须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇到列车工作人员查验车票时，应出示购票时使用的有效身份证件原件。购买减价优惠车票的旅客，还需随身携带学生证、残疾军人证等相关优惠证件，以便查验。
纸质车票中标注的车次、检票口、车厢号、座位号等关键信息，在启用电子客票后，旅客可通过以下三种方式查询：通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站指定窗口打印购票信息单；关注候车大厅滚动显示的车次信息；打开掌上高铁APP或微信小程序，绑定12306账号，快速查询车次、检票口等关键信息。
一旦电子客票检票设备发生故障，旅客可持有效身份证件或购票信息单，通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。
根据需要打印电子客票报销凭证
旅客可以在开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。
电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次，旅客应根据实际需求，打印并妥善保管。
电子客票也可办理改签和退票
未打印报销凭证的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过网站办理其他人的电子客票改签、退票手续。使用现金方式购买的铁路电子客票，须到指定窗口办理改签、退票手续。
已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。
提醒广大旅客，在网站办理改签、退票手续的，不要晚于开车前30分钟；办理变更到站的，不要晚于开车前48小时。
证件丢失需及时补办
旅客在乘车前丢失证件，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
在列车上、出站前丢失证件，须先办理补票手续，经核验席位使用正常的，开具客运记录。旅客可在乘车之日起30日内，凭客运记录、身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付渠道退回。
儿童进站走人工通道
实施电子客票后，儿童购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票等手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道，能够为旅客提供贴心服务。
学生购票先办理核验手续
符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次）。通过核验手续后，可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。 （记者崔玉玲）
