衡水市高新区税务局创新工作形式开拓纳税思路

为解决长期以来征期内办税服务厅的拥堵问题、方便纳税人尽快办理涉税事务，衡水高新区税务局创新工作形式，成立专门的导税团队，从业务科室抽调年轻业务骨干11人，和办税服务厅前台人员组成专门的导税团队，开拓了纳税服务新思路。

高新区税务局对导税团队成员开展了严格的岗前培训，制定了详细排班表，确保办税服务厅导税台人员充足，为纳税人提供便利服务。导税人员与纳税人零距离接触，实行贴近式服务，为纳税人提供办税指引、税收问题解疑答惑，为每一名纳税人提供针对性服务，方便纳税人尽快办理涉税事务，缓解了前台工作压力。同时，导税团队人员深入了解纳税人诉求，及时掌握纳税人关注的焦点问题，及时寻求解决方案，从而不断提升自身纳税服务水平。从2018年7月开始，每天有6名人员导税，其中1名业务科室成员，5名办税服务厅人员；自助终端前设辅导人员1名，自助网上报税区设辅导人员2名，咨询台2人，负责解答纳税人咨询，预审资料，分流纳税人，1人总体协调，提供一对一VIP服务。自高新区导税团队成立以来，自助办税电脑使用率明显提升，自助办税机效率明显提高，窗口叫号压力明显减少，与之前征期窗口平均叫号量相比下降了14%。（记者刘凤举 通讯员陈思）

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