竭力当好“参谋助手”
听到基层最真实的“百姓呼声”，是推进政府科学决策的重要前提。
市长公开电话办公室平均每天接听有效电话300多个，这些及时、真实的信息成为政府科学、民主决策的重要依据。
去年夏天，接线员多次接到群众反映：隆兴路（前进大街—西外环）、 宁安路（前进大街—西外环）、宝云街（宁安路以南）、康泰街（宁安路—南环路）等6条道路路灯、交通信号灯故障后，无人维修，给附近居民出行带来不便，也存在交通安全隐患。市长公开电话办公室组织人员专门到现场了解情况，并撰写报告呈报市政府，市政府主要领导和分管领导分别作出批示，要求尽快予以解决。在市城管局、工业新区等相关部门积极配合协调下，有关的4家单位对6条道路附属设施管护问题进行了协商解决，完成了这些道路附属设施（照明、道路、排水、绿化）的交接工作。不久，路灯亮了，道路畅了，老百姓脸上也漾开了满意的笑容。
“一叶知秋”，群众反映最多的问题往往是发展中最薄弱的地方，也是政府需要下足气力着力加强和改进的方向。工作中，市政府出台了加强市长公开电话工作的意见，制定了相应的规章制度，将12345和961890两条热线办成政府听取民意、集中民智的重要渠道。
在市委、市政府的正确领导下，市长公开电话办公室充分发挥信息“直通车”作用，建立实行了工作日汇报、周分析、月通报制度，做到每天、每周、每月对热线电话受理情况进行归纳梳理，对有复杂历史渊源、触及体制机制的深层问题，联合有关部门进行深入调查研究，借鉴先进经验，提出有针对性的解决方案，为领导决策提供有价值的参考。去年，在市领导的关心、支持和相关网络单位的大力协助下，部分小区无社区管理，居民无法办理社保问题，人民路哈院和百货大楼附近交通拥堵等难点热点问题得到了解决。
为更好地倾听群众呼声，市长公开电话办公室还积极整合资源，开通了961890群众服务热线微信。2016年，该微信平台共受理群众来信660多件，推送便民信息430多条，成为政府听民意、察民情、解民忧的又一渠道，为政府科学决策和施政提供了更为广泛的信息支撑。
