衡水市有一个被广大市民誉为“百姓生活贴心人”的服务平台——市长公开电话办公室。
作为公众服务热线平台，它坚持“群众利益无小事”的原则，认真倾听群众呼声,积极回应群众诉求，成了群众心里一个“24小时不下班的‘政府’”。去年，它接到群众来电来信105400余件次，直接答复处理83400余件次，转交各县市区、市直网络单位办理22000余件次，帮助市民解决了大量生产生活中遇到的困难和问题，架起了政府与百姓之间的“连心桥”。
热线“暖了”市民心
去年3月28日，滨湖新区魏家屯镇王家口村的村民们给市长公开电话办公室写来了一封表扬信;把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，增强了市民的幸福感和满意度。
透过大红色的信纸，可见村民的喜悦。
据接线员回忆:去年3月份，接到电话反映，开通城际公交车以来，由于种种原因，王家口村未设置公交站牌，村民上下公交车十分不便。放下电话后，市长公开电话办公室第一时间与市交通局城运处、衡运集团进行了沟通。不久，城运处与衡运集团就在王家口村规划设置了公交站牌，缩短了村民约3公里的乘车距离。
“一个群众电话，就是一份殷切期盼。不论大事小情，群众满意是我们最大的心愿。”市长公开电话办公室工作人员说。
群众满意的“第一要求”，是苦练内功，热情接听。
为提高解答问题的准确性和规范性，除每周既定的学习活动，市长公开电话办公室还专门“辟出”阅读室，供大家“读书充电”。同时，每隔一段时间，就整理完善一次系统知识库，录入法律法规、部门职能、行政许可事项办事流程及与市民生活息息相关的信息资料，以便随时为群众提供各类便民、咨询服务。
广泛的知识储备，让群众的合理诉求得到及时、满意答复。“说得清、态度好、解决快。”因户口迁报，市民张女士去年打过一次961890热线，留下了深刻印 象：“接电话第一句就是‘您好！请问有什么可以帮您？’怒气一下子就小了，之后的政策解释得很明白，最主要的还是问题很快就解决了。”
“快速办理”是市长公开电话办公室服务于民、取信于民的“第二法宝”。
为做到快接、快办、快复，纳入该办管理的两条热线——市长公开电话12345和群众服务热线961890，实行24小时服务，对于市民咨询的政策、知识类问题现场解答；对于投诉、求助、建议等不能即时答复的问题，根据实际情况，向相关部门提出办理的具体要求和时限，做到事事有着落、件件有回音。去年12月23日，一位市民电话反映市区大庆路与庆茂胡同交叉口北行20米井盖损坏，希望尽快修复。市长公开电话办公室工作人员立即与桃城区住建局进行了联系，该局到现场查看后，马上进行了更换。今年1月4日傍晚，反映人通过衡水广播电视台“湖城之声961”节目为市政府和相关部门点赞。
