“110吗？我要报警！”一个在今天百姓眼中的寻常电话，却承载着30年的时代变迁。自1986年我国第一个“110”报警台在广州建立至今，报警群众就与接处警民警以一部电话紧密相连。“110”，这3个简单数字的串联，已成为危难时刻群众最先想到、最值得信赖的号码。每当警铃响起，不管是一起重大案件、一起紧急求助，还是一件微不足道的小纠纷，一旦群众说出需求，电话的另一端便是接警、出警、处警的紧张忙碌……
朝气蓬勃的衡水１１０
1996年，衡水市第一个报警服务台成立。时光荏苒，2016年1月10日是衡水公安“110”成立的第20个年头，我市110的各方面服务和建设迈上了一个新台阶，从成立之初一、两部报警电话的简单办公，逐步发展为依托警务平台、电话和350兆手持台进行接警、派警，有能力对全市范围内的重大紧急案（事）件做到了先期处理和现场处置的正规化队伍。
近年来，全市公安机关110报警服务平台年接警量已由上世纪90年代的万余起，上升到目前每年近50万起的数量，其中涵盖了刑事案件报警、治安案（事）件警情、交通事故（交通阻塞）警情、火灾事故警情、求助报警等。仅2015年一年，全市指挥中心共接警499758次，其中包括刑事类警情8116起，治安类警情53615起，交通事故33339起，火灾916起，求助警情3591起，举报线索292起，其它类警情3996起。
在这20个春秋里，一支平均年龄在35岁的队伍用真心和诚心诠释了衡水“110”的心声——快速、高效地提升“110”处理突发事件综合应急处置能力、提升人民群众的安全感和满意度。为了实现这一目标，这支队伍厉兵秣马，苦练基本功，“稳、准、快”地对警情进行处置，使大量的刑事、治安案件得到了及时侦破，使处于“急、难、险”环境中的群众得到了妥善救助，赢得了百姓对110的信任。
整合资源，协同作战，让不法之徒无处遁形
随着形势的不断变化，多警联合作战已成为新趋势，作为打击犯罪、维护平安衡水的“中枢神经”，110平台肩负着更加重要的职责。除了派处警、上传下达外，还紧密依托警用地理信息系统，以每个接警区为单位，整合派出所、交巡警、卡口、警务室等基础信息资源以及接处警系统、视频监控联网等系统，实现了精确指导、点对点指挥、一键布控等功能，最大限度地减少了中间环节，建立了全市统一指挥、统一调度、统一布警、统一勤务“纵短横宽”的指挥机制，全面提升公安机关的快速反应能力。为进一步加强与周边相邻地市间的交流，实现区域警务一体化和多边合作共赢，110指挥中心以信息化建设为支撑，按照“资源共享、优势互补、通力协作、互利共赢”的原则，与石家庄市公安局达成了“指挥联动、通报预警、联络沟通”的协议，大大提升了两地公安机关的打击服务效能。
2015年，为更好地预防和打击信息诈骗，110指挥中心在依托勤务指挥平台接处警系统的基础上，联合银行、电信、宣传等部门建成开通了反信息诈骗系统，形成了从预防宣传教育、接处警到涉案资金阻拦、案件查证打击一体化合成作战体系，最大限度地减少了群众的财产损失。截至目前，该系统共提供防范咨询1000余次，为群众挽回损失3万余元。
2015年1月15日12时许，冀州市公安局110指挥中心接到报警称，冀州市码头李镇西崔家寨村李某家发生牲畜盗窃案，110指挥中心迅速指令冀州市公安局刑警三中队民警出警处置。在接下来的几个月里，110指挥中心接连收到多起盗窃牲畜案。110值班民警对案件汇总分析发现，车辆特征、犯罪嫌疑人作案手段、侵害对象等细节与1月份抢劫案件相似。根据上述情况，指挥中心向县公安局领导提出建议，指定刑警三中队立案侦查，同时，建议派出所民警加大对辖区群众的预警宣传，防止此类案件的发生。9月18日下午5时许，盗窃牲畜案的2名犯罪嫌疑人分别在新河、宁晋两地落网，此案涉及冀州、深州、枣强等多地乡村的农户牲畜。
请珍惜110公共资源，报假警要追究责任
110报警电话是为群众应急服务的特种电话，主要功能是处理一些急险难的大事情，现在许多人不管遇到什么事都会拨打110。在接警台，我们得到这样一组数字，2015年我市110报警台共计接到各类报警499758次，有效报警仅103865起，仅占总接警量的20%。
接警员们对去年一些长期无故拨打110的电话进行了调查，发现110服务台电话资源时常被一些精神异常人员和醉酒人员占用，更有甚者，是一些在校学生多次重复的恶作剧骚扰电话，内容或为嬉笑、或为辱骂、或以此来取乐，导致其他群众的紧急报警求助电话打不进来，严重影响了110接处警工作的正常开展。
为维护正常的工作秩序，对于故意报假警或用报警电话骚扰报警中心工作的，公安机关将迅速查证，依法处罚。家长和学校要教育儿童不要以打报警电话戏耍取乐。对故意谎报警情或拨打骚扰电话的，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。
2015年5月31日凌晨3时许，武强周窝镇某村张某打110报警称：自己被本村村民刘某打了。民警到达现场后，经询问当事人了解到并未发生打架事件。后询问报案人张某，其供述了酒后谎报案情，多次拨打110报警电话的事实。事后，民警对违法行为人张某处以行政拘留10日并处罚款500元的处罚。
2015年7月8日晚10许，安平县公安局接到韩某拨打的报警电话称，自己在安平县某酒店附近杀了人，民警迅速赶赴现场。经了解，韩某所报警内容为编造，其事实是韩某酒后因琐事与父母发生争吵，为泄愤谎报警情说自己杀死了父母。事后，安平县公安局对违法嫌疑人韩某实行了行政拘留的处罚……
在此，记者替接警员们真诚呼吁：爱护110，珍惜110有限的公共资源，把110留给最需要的人！
为电话那头永远在线的“守护者”点个赞
无论身在哪个地方，无论在什么时间，110是每个市民最为依赖的安全“守护者”。虽然从未谋面，但每每在紧急关头，电话那头的声音总能让紧张的报警者感受到温暖。接警中，接警员常遇到报警人不熟悉地形情况，或者高度慌乱而无法提供准确位置的情况。这时，接警员要通过言语沟通，快速平息对方的心情并引导其观察周边，提供有价值的地理位置信息，并依据对方提供的零碎信息片段，结合所掌握的地形知识，快速准确地判断出案发具体地址，为快速出警提供有效的信息。
24小时在线、专业的报警服务、14个小时一班的工作时间，是接线员的真实工作写照。为了值好夜班，他们常常难以照顾家庭；他们要时刻保持最佳状态，时刻绷紧每根弦，接好每一个警，给报警者最快的服务。对接警员们来说，铃声就是命令，他们深知每一通电话都可能是连接希望的生命线。铃声一响，接警员必须在响3声内迅速接起，一边询问情况，一边在记录本上飞快录入，然后根据求助者所处位置就近派警。这一套程序，要求效率快、质量高。“由于我们警力较缺，有时候连喝水的工夫都没有，24小时几乎都要坐在接警席位上，就连上个厕所也要两个人轮班去。”接警员崔志卿告诉记者。“外人不了解我们的工作，认为只要接个电话动动嘴就行。其实每天面对多台电脑、显示器和仪器，所受的辐射可想而知，时间久了，同事们颈椎、腰椎、视力都或多或少受到影响。”
采访在1月8日下午4点10分进行，此时接线员武连庆的接警记录的数字定格在522个，平均下来是每小时32个。按照一个电话一分半钟来算，这一小时，他有50多分钟都在不断地说话。而去年一年，接警员们平均每班的接警量都在200个以上。对于自己的工作，武连庆是这么评价的：“工作很辛苦，压力也比较大，但与为群众排忧解难之后得到的成就感、满足感相比，这么做很值得。”
请让我们给电话那头永远在线的“守护者”点个赞。作为普通市民，我们为110点赞的方法其实很简单，那就是支持、理解110工作，每个人学会怎样准确报警，不过多占用、不浪费110资源，正确使用110就是对110工作最大的“点赞”。（张书兵 陈瑞璇）
