在美丽的衡水湖畔，有一个年轻的“娘子军”集体。她们平均年龄只有25岁，却已经获得过“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“五一劳动奖状”、“巾帼建功标兵岗”等多项“国”字号荣誉。她们用热情周到的服务和真诚无私的奉献为衡水百姓带去方便和快捷，将“赶考精神”融入工作的一点一滴，衡水百姓都亲切地称她们是“桃城一簇报春花”。
她们是谁？
她们就是——衡水114/116114电话导航！
“用心”服务客户
在衡水说起114，那可真是无人不知，无人不晓。衡水城市不大，可每年拨打114的客户竟达到800万人次以上。不管是衣食住行、日常所需，还是琐事儿、愁事儿、烦心事儿，老百姓有事总要先拨个114。究竟是什么让衡水114成为了当地的名片，让衡水老百姓如此依赖呢？
前身是查号台的衡水114，近年来并没有把服务停留在单纯查号上，而是与时俱进，围绕老百姓最关心的衣、食、住、行，“用心”推出了停电停水、寻医挂号、餐饮娱乐、股票彩票等多种便民服务。近几年私家车进入普通家庭，衡水114再次发挥“金牌便民台”作用，向广大车友推出汽车违章、高速路况、114挪车、自驾指路、道路维修绕行等公益服务。不管是雾霾降雪引发的高速封路，还是春节国庆的出游高峰，只要客户有需要，114都能及时提供有力的信息保障！除了查号和信息咨询，衡水114还创新推出了各类预定服务，市民足不出户就能订酒店、订机票，打个电话鲜花、蛋糕就能送上门儿。目前，衡水114的服务项目已经达七大类66项内容，服务种类全省领先。
信息内容丰富了，信息的品质也要保证！为了确保给市民提供更及时、更准确的信息，衡水114动了很多脑筋。她们先后与市交通局、高速交警、火车站、汽车站、供电公司、自来水公司、热力公司、大型影院、广告公司等单位开展合作洽谈，建立了长期的信息合作关系，让便民信息获取速度更快、更准确、权威性也更高！对于老百姓日常关注最多的天气预报、基金净值、股市大盘、彩票开奖、商超促销等动态类信息，她们组织专人每天定时采集更新，客户随时拨打，随时都能了解到最新的信息动态。
用心、创新让衡水114赢得了百姓的信赖与支持，“大事小事身边事，有事就拨114”的良好口碑口口相传。
“爱心”感动客户
多年来持之以恒的热情服务，让衡水114拥有了大批“忠实粉丝”。粉丝们不仅在问事儿时想到114，在遇到愁事儿、难事儿时，也总会第一个想到114。每当这时，114姑娘都会及时伸出援助之手，用行动传递温暖，传递正能量……
前年冬天，一位热心市民拨打114，反映在市区榕花大街地道桥位置，有一位年迈的老人已经在此流浪多日。这位市民说老人看上去已经七八十岁了，衣衫褴褛席地坐在冰冷的路边，身上裹着附近热心市民送来的棉被，可还是不停地发抖，非常可怜，希望114能够联系一下救助部门，让老人安全地过冬。正在值班的贾艳娜听到这个事情后，马上与衡水救助站取得了联系，但救助站的工作人员说，他们可以救助老人，但无法把老人接走，需要有人把老人送到救助站。这下可遇到了难题，怎么把老人送去呢？左思右想之后，她想到了派出所，怀着试一试的心情拨通了和平路派出所的电话，对方的民警得知这一情况后，同意了把老人送到救助站的请求。眼看救助老人的事情有了圆满的结果，贾艳娜的心总算落了地。
去年7月，北京燕京理工学院的张老师打来电话查询个人联系方式。原来该学校录取了衡水市景县的一名考生，可因为考生留的手机号码不对，一直联系不上。而录取工作就截止到当天晚上，如果再联系不上，学校就要考虑放弃录取了。正在值班的话务员宫春玲在认真查询后发现没有登记该考生的任何联系方式。可她知道：一纸通知将关乎一个考生的命运！她马上答应张老师帮忙找这名学生。小宫先后联系了景县公安局、市区派出所等单位，终于获得了一个与该考生有关的联系电话，便一一循迹，辗转打听了十几个知情人，最终找到了学生家长，帮助这名考生顺利地报上了名。事后，考生的父亲激动地说：“真是谢谢你们，要不是你们，孩子上学的事恐怕就耽误了！”
去年夏天，复明眼科医院的宋先生打来电话求助，原来他在上班途中捡到了一个高考准考证，证件显示学生所在的学校是武邑中学。虽然当时高考已经结束，但准考证还将用来填报志愿和办理入学，一旦丢失后果会非常严重。宋先生已经拨了几个武邑学校的电话，可是都没人接听，正在为此事犯愁。正在值班的韩晓娜了解到这一情况后，马上安抚客户：“您先不要着急，我们帮您联系学校找找这个学生。”放下电话，小韩马上拨打了武邑中学的其它号码，可连续拨了十几个号都没人接。于是她想到了武邑县教委，赶快又拿起电话。还好！终于有人接了！教委的工作人员一听原委，马上将学校领导的手机告诉了她。通过询问学校领导，小韩又辗转联系上了该学校负责考务的主任，并最终找到了这名考生。几番周折，这名学生终于找回了自己的准考证，好心人宋先生也对114表示了由衷的感谢：“谢谢你们114帮忙，你们的服务真是没得说！”
大爱无边，和谐永驻。114员工每年都会为客户做各类好事200余件，经114的帮助找到的证件、失物多达百余件。她们的爱心不仅赢得了客户的赞誉，也获得了来自国家、省、市级多项荣誉。
“诚心”彰显责任
员工是企业的财富，只有员工满意了，客户才能满意。为了让话务员们工作的安心、舒心，给客户提供更优质高效的服务，114管理班子带着一颗“诚心”做起了员工的“后盾”和“保姆”。她们购置了床褥、饭桌、微波炉，布置了温馨舒适的休息室，为的就是能让员工在工作之余吃上一口热饭，睡上一个好觉；女员工生产、员工家属住院，班子成员总是第一时间上门慰问；员工因为工作或家庭琐事出现了压力，班子成员发现后都会及时安抚、疏导；为了帮员工实现自己的职业梦想，她们为员工建立了成长档案，制定了职业发展规划；每年她们都会组织技能大赛、演讲比赛、舞蹈大赛、亲子活动、自行车赛……为的就是活跃员工的业余生活，为员工搭建展示才华的舞台！
“诚心”暖人心、“暖心”聚人心！管理班子的诚心换来的是114员工对企业、对客户的诚心以待！员工的自发性、自觉性更强了：新员工为了提升业务技能，自发和老员工组成“老带新”、“一帮一”互助小组；有的员工为了提高高速指路技能，组团到高速上开展实地学习，用相机记录沿途的指示牌，回来再仔细消化熟记；有的员工为了能给客户提供更快速便捷的公交查询，主动利用业余时间自制了市区公交电子地图，发给大家人手一份，提高了公交查询的效率。
为了提高信息含量，衡水114组织了全员信息采集活动。在这场全员战役中，员工们的聪明才智被充分发挥出来，团队战斗力也空前高涨。有的员工在接电话时特别准备一个小本儿，专门记录客户查询未登记的单位和地址，为的就是下班后能够上门查找；有的员工充分利用身边的资源，发动亲朋好友一起搜集；还有的人依托互联网、报纸、广告单等一切可触及的渠道查找；甚至有些员工在逛街、上班途中都不忘留意沿街门店，只要发现有未登记的商户，便会马上进门采集；还有的员工不顾舟车劳顿，远赴各县区走街查找。正是这种锲而不舍使得衡水114的信息内容日益丰富，服务水平不断提升。
QC小组是114员工自发组织起来的质量管理小组。小组成员在工作中是话务员，在工作之外却是“质量检验医生”。114哪里可以做得更好，哪个环节还存在短板，她们都会一一查找研究，并制定多种措施进行解决、提升。在QC小组不懈努力下，114的服务效能得到了很大的提升，QC小组的研究课题也得到了专业部门的认可。2012年至2013年，114QC小组被中国质量协会、全国总工会、全国妇联、中国科协授予“全国质量信得过班组”称号；2011年-2014年，连续四年被中国通信企业协会授予“全国通信行业优秀质量管理小组”荣誉称号，这是国家对QC质量小组的最高荣誉！
怀着“一切为了客户”的满腔热忱，衡水114在平凡中书写大爱，在奉献中诠释和谐，用实际行动构筑着不平凡的“中国梦”，弘扬着奋发向上的“赶考”精神！创新源于用心，服务铸就感动。114姑娘们的爱心、拼搏和奉献，一定会使衡水114这簇“报春花”历久弥新、芬芳夺目，在她的妆点下，绿色湖城的“中国梦”定会——早日实现！
