衡水新闻网-衡水晚报讯（记者朱微）您的生活中遭遇了什么难事，您对我市发展有何建议，都可拨打衡水市政府群众服务热线961890和12345。即日起，衡水市长公开电话办公室与衡水晚报联合开办“为民服务进行时”栏目，群众在生产、生活等方面有何诉求，只需拨打24小时服务热线961890和12345，工作人员就会尽心尽力地为您提供服务，同时，如果提供新闻线索可拨打2061234。
群众服务热线 24小时“不下班”
今年2月1日，市政府正式开通了961890群众服务热线电话，与市长公开电话12345双号并行，24小时不间断受理群众诉求。961890群众服务热线电话的开通既是省委、省政府开展党的群众路线教育实践活动的整改措施之一，也是市委、市政府践行党的群众路线、转变工作作风、改进服务方式的具体体现。群众服务热线秉持“群众利益无小事”的服务宗旨，做到“民有所呼，我有所应”，力争把工作落实到让群众好办事、为群众办好事上，使需要帮助的群众能得到帮助，群众最盼望办的事能及时办好，群众不满意的事能得到纠正。
据了解，为保证群众服务热线电话畅通，提高电话接通率，及时有效处理群众反映的事项，市长公开电话办公室目前共设有14个受话座席、6个督办座席，按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结”的原则，建立了即时受理、快速分办、协调联动、督察督办、限时办结、统一答复、回访反馈等一系列工作制度，市民只要有民生服务等方面的需求，只需要拨打961890或12345，就会有专门人员接听答复，或者帮助联系承办单位，为群众提供优质放心的服务。
“群众利益无小事”不是句空话
“您好，隔壁小区的墙朝我们小区歪着，随时都有倒的可能，挺危险的。”6月中旬，市区佳园小区的刘女士致电市长公开电话办公室群众服务热线，倾诉了自己的烦恼。原来，她居住的佳园小区与市发改委家属院仅一墙之隔，最近，她发现这道墙不住地向自家小区倾斜，这让她和小区其他居民感觉到恐慌，“每次过那儿，我们都尽量离着墙远点，生怕它倒了砸到人。”
接到居民的电话，群众服务热线的工作人员立刻到现场了解情况。确认墙体倾斜，且其还要承担上方的一根供热管道的重量后，他们立刻联系恒通热力公司，对方随后对管道进行了支撑加固。因为市发改委家属院已经改制，墙头的产权为业主所有，而家属院没有物业，工作人员又联系桃城区政府等部门。经过多次联系、协调，确定由中华街道办事处先行垫资，对这一危险墙头进行改造。7月5日施工结束后，看着修葺整齐的墙头，刘女士和小区居民十分高兴，连连说：“群众服务热线没说空话！”
截至目前，961890与12345两条群众服务热线共受理电话、市长信箱信件27000多次，其中直接答复处理23000余件，转交县市区及市直部门办理4453件，办结4248件，205件正在办理中，办结率95%以上。
“为民服务进行时”为群众服务永远在行进
“为民服务进行时”栏目是市长公开电话办公室与本报联合开办的一档服务群众的栏目。为了更好服务于群众，进一步拓宽倾听社情民意、联系群众的渠道，即日起，市民只要有诉求，随时可以拨打961890和12345群众服务热线或本报热线2061234。
对于市民咨询的政策、知识类问题，市长公开电话办公室工作人员将现场解答；如遇到投诉、求助、建议等不能即时答复的问题，工作人员将根据实际情况，向相关部门提出办理的具体要求和时限。市长公开电话办公室将跟踪问效，加强协调督办，使群众的合理诉求得到又快又好解决，给群众一个满意的结果。
