该县的县乡村三级便民服务平台设立以来，不断创新服务形式，在全县545个村设立“便民服务代办点”，对群众急需办理的服务事项实行代办制，由村干部担任“代办员”。目前，代办范围拓展到建房审批、户籍申报、身份证办理、工商登记等16类38项，变被动服务为主动上门，变成了群众动嘴、干部跑腿，老百姓眼里的急事、难事在田间地头就办妥了。据粗略统计，今年以来各级代办点先后帮助群众代办事项1700多件，群众满意率达到100%。
“零投诉”服务，让群众满意更舒心。村级便民服务中心先后推出“首问责任制”、“岗位责任制”、“服务承诺制”等管理规定，明确细化每名窗口党员的岗位职责，树立严谨细致的作风，力求实现服务群众零差错。全县还统一组织开展了岗位技能培训，从办事流程、仪表着装到语言行为规范、纪律作风等方面，确定12项服务标准。同时，积极推进阳光政务建设，明确事务办理流程，通过电子屏、公示栏、互联网等方式，向群众公开服务内容、办理程序、收费标准、受理结果、投诉渠道等信息，自觉接受群众监督。对群众投诉党员干部在办理事项中办事拖拉、刁难推诿的一票否决，严肃处理。
此外，该县三级便民服务平台还推行延时服务、预约服务、应急服务等方式，重大节假日还安排窗口人员值班，避免群众往返奔波。同时还推出特色服务“菜单”，提供预约上门、全程代理、结果短信通知、QQ在线即时咨询等11项服务内容。
【责任编辑：孙明霞】
