涉及商品质量售后服务虚假宣传”霸王条款“等问题
告诫其如仍不整改投诉率居高不下将被处罚并曝光
衡水新闻网-衡水晚报讯（张书勃）25日上午，市工商局组织有关科室，对衡水市9家大型商场、超市进行行政约谈，就消费者投诉举报相对集中的商品质量、售后服务、虚假宣传和“霸王条款”等问题，向这些企业下发了《行政建议书》。
2013年，衡水市12315系统共受理涉及市区大型商场、超市的申诉、举报咨询231件。针对申诉、投诉内容，工商部门开展了此次约谈。
约谈中对大型商场、超市经营中存在的问题进行了通报，对消费者投诉处理情况，如“三包”规定、退换货规定、假冒伪劣商品、虚假广告宣传、“霸王条款”等行为都做了详细说明。同时，还详细讲解了新《消费者权益保护法》等相关法律法规和经营者应承担的责任义务。相互交流了存在的问题、如何解决消费投诉中遇到的热点和难点问题等内容。
市工商局要求各商场、超市建立完善的自律制度、落实相关法律法规，提高与消费者协商解决消费纠纷的能力，加强与相关部门的联系，及时沟通，主动配合，做好商场超市规范经营行为的相关工作。商场、超市经营者要加强第一责任意识，以人为本，不做损害消费者合法权益的行为，让消费者购买真正放心的商品。同时不得对销售商品进行虚假或者引人误解的宣传；不得违法进行不正当有奖销售；不得强制搭售商品和服务；不得销售或在维修中使用劣质或假冒配件、部件；不得在与消费者签订合同时，在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同、请求支付违约金、解释格式条款等权利；不得拒不执行“三包规定”或漠视、拖延消费者投诉，对消费者反映投诉的问题搪塞敷衍等七项要求。对行政约谈和告诫后仍不整改导致投诉率持续居高不下的企业或经营商，将采取行政处罚措施，并通过消费警示和公开曝光的方式向社会公布。
会后，参加约谈的商场、超市就本单位存在的有关问题提交了《整改意见书》。
