衡水新闻网－衡水晚报讯（记者杜将）搬新家，住新楼，本是人生高兴事，可对于衡水市区紫阙台小区一号楼的高先生来说，入住一个月来，总在为暖气的温度太低而烦恼。他三番五次地找恒通热力公司，得到的答复却是入住率太低影响供热效果。他很是不满：“我跟其他小区的居民一样交了取暖费，温度达不到理应由热力公司想办法解决。入住率低并不是我能管的事。”开发商和热力公司方面则称，由于入住率太低，物业、业主、热力公司三方曾就供热问题签了协议，规定供热效果达不到不退费不补偿。
业主：反应多次无果
21日上午，在高先生家，他介绍，入住一个月来，不知什么原因，家中的暖气总是不热，找了不知道多少次，问题总不能解决，“每次找完小区物业或热力公司，供暖效果就会好点。但过不了几天，温度又会降下来”。
与高先生家的情况类似，小区内为数不多的入住业主家的暖气，温度高的时候才十四五摄氏度，甚至有的仅在10摄氏度左右。
高先生说，刚刚搬进小区时，室内温度达到了24摄氏度。可好景不长，随着天气渐渐变冷，室内温度也急转直下，“你用手摸摸管道就知道，进水管还有些温度，出水管就是冰凉的了”。
热力公司：入住率太低影响效果
负责这一区域供暖的恒通热力第四分公司相关负责人表示，根据公司相关规定，入住率达不到60%以上的小区，是不能参加集中供暖的，否则会由于入住率低影响实际效果。
这位负责人称，紫阙台小区的入住率很低，热水供过去之后，在仅有的几户间循环起来很慢，会对效果造成很大的影响。之前公司并不同意给紫阙台小区供暖，但开发商找来协调，要求给住户供暖。于是，小区物业、热力公司、业主三方就供热问题签了一份协议。
开发商：当初就已想到效果不好
紫阙台小区开发商方面的负责人王经理，出示了这份签于2012年12月20日的供暖协议。甲方为业主，乙方为小区物业，丙方为恒通热力第四分公司。协议中写道：“根据用热户要求，结合用热单位入住率低的客观条件，本着相互负责的态度，经甲、乙、丙三方协商达成本供热协议。一、甲方自愿全额交纳用热费用，享受丙方供热服务。二、甲方交纳全额用热费用后，丙方负责对甲方阀门（包括阀门）至供热管线的跑、漏、滴水现象的维护。三、因甲方实际入住条件不可避免地造成室内温度不能达标（18℃±2），在甲方交纳用热费用后丙方不予退还，不予补偿相应费用。四、此协议由甲方签字认可并全额交纳用热费后生效，乙方促成甲、丙双方达成用热与供热协议，并就此协议向甲方予以最终解释。”协议的落款处有业主签字，盖着物业服务公司的公章及恒通热力第四分公司的公章。
签订协议的当日，小区物业便为参加供暖的业主开具了介绍信。凭此介绍信，业主们到热力公司交了费。
王经理说，当时业主们要求供暖的理由多种多样，“有说要装修的，有说家里有老人的，有说在家做月子的等等”。之所以签订这份协议，是因为那时就想到了入住率的问题。目前，一号楼36户中入住的仅有3户，二号楼54户中入住的仅有7户，七号楼72户中入住的仅10户，“如此低的入住率，势必会对供热效果造成影响”。
王经理解释，刚开始小区的供暖效果确实不错，“但如果把加压泵开到最大，就会对周边小区的居民造成影响”。
别让业主们花钱买罪受
市政府2010年颁布的《市区集中供热管理办法》中规定：“因供热单位责任连续停止供热或室内温度低于16℃超过36小时的，应在取暖期结束60日内向热用户退还此期间的相应热费。”
紫阙台小区的业主们认为，既然交了取暖费，就应该享受到相应的服务，热力公司不应拿入住率低来当说辞。当初签那份花了钱却不知道能有啥效果的“霸王协议”也是没办法，因为不签就只能干挨冻。业主们希望相关部门尽快查明原因所在，别让他们花钱买罪受。
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